Vol annulé, retardé, surbooké ! Comment obtenir jusqu’à 600 € de remboursement ?

Indemnité vol avion

Vol annulé, retardé, surbooké ! Comment obtenir jusqu’à 600 € de remboursement ?

Cet article est écrit en collaboration avec Air Indemnité. Nous n’avons pas touché de rémunération pour écrire cet article. Mais si vous utilisez nos liens pour effectuer une demande, nous touchons une commission uniquement si votre dossier est éligible. Cela ne change rien au montant de votre remboursement.


Indemnisation billet d’avion : Grâce à cet article vous allez peut être gagner jusqu’à 600€ de remboursement suite à votre galère en avion

Tant que tout se passe bien, l’avion c’est génial ! Si on met de côté l’inconfort et les repas, j’adore prendre l’avion. Que ce soit pour partir ou pour revenir, même les longues heures d’attente n’altèrent pas mon enthousiasme. Et je ne dois pas être la seule… Savez-vous que 150 millions de personnes transitent par les aéroports français chaque année ? Oui c’est beaucoup, et vous vous en doutez il n’y a pas que des enthousiastes comme moi là-dedans ! Beaucoup d’entre eux n’ont pas pu partir car leur vol a été annulé, retardé, ou bien n’ont pas pu rentrer à la date prévue, ont raté leur correspondance.. A chaque incident, ce sont des milliers d’euros qui sont en jeu, et quand on a passé un an ou deux (voir plus) à économiser pour partir en voyage, on aimerait bien limiter les dégâts : vous êtes d’accord avec moi ?

Pour vous donner quelques chiffres, sur les 150 000 000 de passagers (en France), 3 millions ont vécu une galère pendant leur voyage en avion et ont perdu de l’argent. TOUS auraient pu bénéficier d’une indemnisation, mais seulement 300 000 ont fait les démarches pour se faire indemniser. 70% des voyageurs ne connaissent même pas leurs droits en cas d’annulation, de retard, de correspondance loupée…

Savez-vous que 2% des vols sont éligibles à une indemnisation ? Ça en fait des sous dans les airs….

La réglementation est complexe et il est très difficile pour un passager de s’y retrouver entre les différents articles de loi et la jurisprudence. La peur de se confronter aux services clients, le découragement des personnes face à une démarche administrative assez lourde : tout cela mis bout à bout explique plutôt bien pourquoi les voyageurs ne réclament pas l’indemnité à laquelle ils ont droit.

Vol annulé, retardé, surbooké ! Comment obtenir jusqu’à 600 € de remboursement ?

LES 3 MESURES DE PROTECTION PRÉVUES PAR LE RÈGLEMENT EUROPÉEN

CE261/2004 :

1. Prise en charge des frais dans l’attente du vol (vol retardé) ou du vol de remplacement (vol annulé ou surbooké). Cela comprend : restauration et boissons,
deux communications, une ou plusieurs nuits d’hôtels si le vol est reporté au lendemain ou à plusieurs jours et transports depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement.

2. Réacheminement par la compagnie en cas d’annulation de vol ou de refus d’embarquement (surbooking).

3. Remboursement du billet non utilisé en cas d’annulation de vol, de refus d’embarquement (surbooking) ou de retard supérieur à 5 heures.

Avion / Indemnisation vol / comment ça marche ?

Plusieurs critères entrent en compte pour que le vol soit éligible à une indemnisation.

1. ELIGIBILITÉ DU VOL

Toutes les compagnies sont concernées lorsque le vol est au départ d’un aéroport situé dans l’U.E (Suisse, Islande et Norvège comprises)

Pour résumer :

– Les vols des compagnies européennes sont éligibles s’ils décollent et/ou atterrissent dans l’U.E. Exemples : Paris-Marrakech avec Air France = éligible – Marrakech-Paris avec Air France = éligible – Paris-Madrid avec EasyJet = éligible

– Les vols des compagnies non européennes sont uniquement éligibles si le vol est au départ d’un pays de l’U.E. Exemples : Paris-Marrakech avec Royal Air Maroc = éligible – Marrakech-Paris avec Royal Air Maroc = non éligible

Toute personne, quelle que soit sa nationalité, peut demander une indemnisation !

2. NATURE DES INCIDENTS

  • Annulation
  • Retard de plus de 3h à destination finale
  • Refus d’embarquement
  • Correspondance manquée (qui entraîne un retard sur la destination finale)

3. CIRCONSTANCES DE L’INCIDENT

La compagnie aérienne doit tout mettre en œuvre pour effectuer son vol. Certaines conditions exonèrent les compagnies aériennes d’indemniser ses passagers. C’est le cas lorsqu’elles ne sont pas tenues responsables de l’événement entraînant le retard ou l’annulation du vol.

Exemples : de mauvaises conditions météorologiques, une grève du personnel de l’aéroport ou des contrôleurs aériens, des événements extraordinaires (collision aviaire, attentat, etc.) Mais, si la compagnie est responsable du retard ou de l’annulation du vol, elle devra indemniser ses passagers.

Exemple de raisons donnant droit à une indemnisation : un pilote malade (la compagnie doit trouver un équipage de réserve), un problème technique, une grève du personnel de la compagnie aérienne (pilotes, hôtesses de l’air, stewards, personnel au sol). La volonté du législateur est d’inciter les compagnies aériennes à assurer leurs vols et à respecter leurs engagements. Il est compliqué d’évaluer le préjudice subi par le passager donc un barème a été mis en place. L’indemnité versée est forfaitaire : son montant est de 250€, 400€ ou 600€ par passager et dépend de la distance parcourue par le vol.

  • Vol ≤ 1500 km : 250€
  • Vol compris entre 1500 km et 3500 km (dont vol intracommunautaire) : 400€
  • Vol > 3500 km : 600€*

*Particularités : pour les vols vers les territoires d’Outre-Mer comme Paris – Fort-de- France, Paris – Point-à- Pitre, Paris – Saint-Denis de la Réunion, le montant de l’indemnisation est toujours de 400 € maximum. (il s’agit d’un vol intracommunautaire)

2 POSSIBILITÉS POUR SE FAIRE INDEMNISER :

  • Contacter directement le service client de la compagnie aérienne (moins de 5% des passagers déclenchent une procédure seuls)
  • Recourir à une société intermédiaire comme Air Indemnité

Pourquoi je vous conseille de faire appel à Air Indemnité ?

POUR AUGMENTER VOTRE CHANCE D’ÊTRE INDEMNISÉ.

Air Indemnité a une vraie expertise réglementaire qui augmente les chances d’obtenir une indemnité par rapport à une démarche entamée seul. Surtout, vous pouvez obtenir le bon montant de l’indemnité à laquelle vous avez droit ! Certaines personnes appellent simplement le service pour obtenir des renseignements et préfèrent faire la démarche elles-mêmes. Elles reprennent souvent contact après plusieurs mois et plusieurs tentatives sans succès auprès du service client de la compagnie. Air Indemnité est un service spécialisé dans l’indemnisation des passagers aériens.

Les passagers aériens se sentent souvent démunis face aux compagnies aériennes. Air Indemnité facilite leurs démarches d’indemnisation auprès des compagnies aériennes en prenant en charge de A à Z leur dossier de réclamation. Les passagers font part de leur problème via le site Internet ou par téléphone. L’équipe, composée d’experts juridiques, étudie et monte le dossier afin de présenter une demande recevable auprès de la compagnie et s’engage à tout faire pour obtenir l’indemnisation à laquelle les voyageurs ont droit.

LE FONCTIONNEMENT D’AIR INDEMNITÉ

3 ÉTAPES :

1. Dépôt d’un dossier de réclamation gratuit : chaque dossier est pris en charge par un expert du droit des passagers aériens qui vérifie tous les éléments pour estimer si le vol est éligible à une indemnisation ou non.

2. Envoi des justificatifs : si le vol remplit toutes les conditions, le passager doit adresser ses pièces justificatives afin d’entamer les démarches auprès de la compagnie aérienne.

3. Versement de l’indemnité : Air indemnité perçoit une commission de 30% TTC sur l’indemnité obtenue uniquement en cas de succès. En cas d’échec, aucun frais n’est facturé quels que soient le temps passé, les frais de procédure engagés ou les raisons qui conduisent à clore le dossier.

Vol annulé, retardé, surbooké ! Demandez une indemnisation avec Air Indemnité
Ce service est rétroactif sur 2 ans, donc en cas de problème sur un vol qui remonte à 2 ans maximum, il est possible d’agir pour obtenir une indemnisation auprès de la compagnie aérienne !




 

Marie-Laure Valat
Marie-Laure Valat
contact@blog-trotteuses.com

Je partage avec vous mes récits et mes bons plans voyages que j'effectue avec Carole. Webdesigner de métier, j'ai découvert le blogging durant notre premier voyage en sac à dos en 2013. L'aventure continue!

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